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¿Cómo comprar en la Tienda Crisol?

¿Cómo encuentro un producto?

Buscar en Tienda Crisol es muy sencillo. Nuestros productos están ordenados por familias y subfamilias, además de por marcas.
Para ahorrarte tiempo, hemos desarrollado unas herramientas de búsqueda para acceder a los artículos que te interesan lo más rápidamente posible.
Tienda Crisol te ofrece, además de la navegación a través de menús contextuales, diferentes formas de búsqueda:
  • El campo Búsqueda: esta herramienta se sitúa en el menú principal sobre la barra roja, lo reconocerás fácilmente por el icono "lupa" en blanco sobre fondo rojo.
    Esta utilidad te permite realizar búsquedas:
    • Genéricas. Por ejemplo si escribes la palabra "paellera" tendrás como resultado todos los productos que tengan en su nombre dicha palabra así como todos los productos de la subfamilia "Paelleras", contengan o no dicha palabra.
    • Concretas. Por ejemplo, si escribes la palabra "ivento" te aparecerá el/los productos concretos que responden a esta palabra.
    • Por referencia. Si introduces una referencia del catálogo Crisol, aparecerá el artículo que la contiene.
  • El menú Familias: situado bajo la barra roja del menú principal o en forma de menú desplegable en la versión para móviles con la palabra "Productos".
    Es un acceso directo a todos los productos de la familia seleccionada.
  • El acceso directo Marcas: situado en la barra roja del menú principal.
    Te proporciona un acceso directo a las diferentes marcas con las que trabajamos. Pulsando sobre una de ellas te aparecerán todos los productos de esa marca que comercializamos en nuestra tienda.
Utilizando cualquiera de estas formas de búsqueda dispondrás siempre del menú Filtrar resultados a la izquierda de la página. Se trata de un menú contextual que te permitirá afinar tu búsqueda.
Una vez que has localizado el producto, al hacer clic aparece su ficha completa donde se desglosa sus referencias, precios y características principales.
Cada producto puede englobar una o varias referencias que se corresponden con modelos, piezas o complementos diferentes de los que consta. Por ejemplo, si estamos dentro del producto "IZAN", veremos desglosados los precios, y características de las distintas referencias que lo componen (cuchara de mesa, tenedor de mesa, cuchillo chuletero, etc).

¿Cómo añado productos al carrito?

Añadir un producto/referencia al carro de compra es también muy sencillo. Junto a cada referencia y sus características aparece el campo Un./Caja (unidades por caja) y el icono Añadir, compuesto por un carrito de compra junto con la palabra "Añadir".
Simplemente haciendo clic en el icono se habrá añadido, de una manera muy visual, las unidades especificadas de la referencia seleccionada.
Si quieres añadir una cantidad concreta de la misma referencia no hace falta hacer clic repetidas veces en el icono Añadir, en el campo Un./Caja puedes introducir la cantidad deseada, siempre que sea múltiplo de la cantidad que aparece inicialmente.

¿Donde veo los productos añadidos al carrito?

En cualquier momento puedes comprobar el estado de tu carrito de compra.
Puedes consultar los productos añadidos al carrito desde el:
  • Panel desplegable Vista rápida del carrito Situado en la parte superior de todas las páginas, justo por encima de la barra roja del menú principal, y fácilmente identificable por un icono gris.
    En el panel aparecen el icono junto con una cantidad en Euros con el importe de lo que has añadido al carrito y unas flechas para desplegar hacia abajo. Este menú te permite:
    • Desplegar el panel para ver los productos añadidos a tu carro de compra. Una vez que has comprobado lo que llevas acumulado puedes hacer clic para contraer el panel.
    • Eliminar productos o referencias añadidas.
    • Vaciar el carrito de compra.
    • Acceder a la página Carrito de la compra para finalizar tu compra a través del botón Ver carrito
  • Página del Carrito de compra Se puede acceder a él pulsando el botón Ver carrito, que se encuentra tanto en el Panel vista rápida del carrito, así como desde la ficha de cualquier producto, al final del listado de referencias del artículo.
    La página Carrito de Compra contiene una información más desarrollada que el panel desplegable Vista rápida del carrito de compra.
    Desde esta página puedes:
    • Tener información detallada de todas las referencias añadidas al carro.
    • Aumentar o disminuir la cantidad de unidades de cada una de las referencias
    • Eliminar productos y referencias
    • Comprobar el importe total a pagar con los impuestos y gastos de envío incluidos.
    • Revisar la fecha estimada de envío, y los plazos de cada una de las referncias.
    • El botón Continuar comprando te devuelve a la última ficha de producto en la que estabas.
    • El botón Finalizar compra da paso al proceso de registro y pago.

¿Cómo tramito mis pedidos?

El proceso de compra se compone de tres sencillos pasos: Registro, Dirección y Resumen.
Desde la página Carrito de Compra, cuando pulsamos el botón Finalizar Compra accedemos al primer paso:
  • PASO 1: REGISTRO. Si todavía no hemos conectado con nuestro usuario y contraseña, nos aparecerán tres opciones:
    • Acceso clientes Permite introducir su usuario y contraseña y salta directamente al PASO 3.
    • Nuevo Cliente Si todavía no está registrado, introducimos el email y pasaremos al PASO 2 donde introduciremos nuestros datos de contacto.
    • ¿Comprar sin registrarme? No es obligatorio registrarse para comprar, pero ten en cuenta que mediante este tipo de compra no podrás consultar tu historial de pedidos, ni obtener otras ventajas de los clientes registrados. Saltará al PASO 2 para introducir los datos de facturación y envío.
  • PASO 2: DIRECCIÓN. Si eligió la opción Nuevo Cliente, tendrá que rellenar los datos para el registro de usuario en nuestro sistema: contraseña para acceder a su cuenta, tipo de empresa o particular, etc.
    Tanto si eligió Comprar sin registrarme o Nuevo Cliente, en esta pantalla tendrá que rellenar:
    • Dirección de facturación
    • Dirección de envío en el caso de que sea distinta de la de facturación.
    Una vez aceptados los Términos y condiciones saltaremos al PASO 3.
  • PASO 3: RESUMEN Resumen de tu carrito de compra donde te mostraremos:
    • Las direcciones de envío y facturación que nos has indicado, pudiéndolas cambiar si fuera necesario.
    • El importe total a pagar, con impuestos y gastos de envío incluidos.
    • La fecha estimada de envío.
    • Las diferentes Formas de pago: Tarjeta o Transferencia.
    Una vez pulsemos el botón PAGAR AHORA CON TARJETA, se grabará el pedido en nuestro sistema y será redirigido a la web de Servired para proceder al pago del mismo.
    Si pulsa el botón PAGAR CON TRANSFERENCIA, se grabará el pedido en nuestro sistema y quedará en el estado Pendiente de Pago hasta que desde Tienda Crisol se verifique la recepción de la transferencia.

¿Qué formas de pago hay?

Te ofrecemos dos formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a tus necesidades: pago con tarjeta o con transferencia bancaria. En ambos casos recibirá un email de Tienda Crisol confirmando el registro del pedido.

Pago con tarjeta de crédito o débito


Cuando pulse el botón PAGAR AHORA CON TARJETA, será redirigido a la web de Servired para realizar el pago.
Tienda CRISOL en ningún momento tiene acceso a los datos de su tarjeta. Su seguridad está garantizada.
La conexión al TPV Virtual requiere el acceso desde navegadores con una intensidad de cifrado igual o superior a 128 bits. Las versiones 6.0 y superiores de IExplorer y, 4.7.x. y superiores de Netscape soportan, por defecto, ese nivel de cifrado. El TPV Virtual se encargará de solicitar al titular los datos del pago para poder tramitar el mismo con la Entidad Emisora de éste. Una vez realizado el pago, el titular verá una pantalla con el resultado de la operación y la última línea indicará el estado de la operación. De la misma manera, dispondrá del número de autorización para cualquier duda o aclaración que se requiera en el futuro.
Cuando realice el pago recibirá un e-mail de confirmación.

Pago con transferencia bancaria

Disponemos de 2 cuentas bancarias:
ES90 0128 0403 19 0100017124
ES05 2085 0106 25 0300193499
Si prefiere este modo de pago, debe pulsar el botón PAGAR CON TRANSFERENCIA. Se grabará el pedido en nuestro sistema y se le enviará un email con los números de cuenta en los que puede ingresar el importe del pedido.
Es importante que indique, junto con el nombre de la persona física o jurídica, el titular (IBECOTEL, S.L.) y el número de pedido.
No se considerará efectuado el pago de un pedido hasta que el importe total del pago haya sido recibido y verificado por nuestro departamento administrativo. Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esa fecha.
Dispone de 7 días hábiles desde la grabación del pedido para realizar la transferencia, pasados los cuales, si no se ha realizado la transferencia, Tienda Crisol considerará anulado el pedido. Es importante recordar que algunos bancos tardan de 1 a 3 días en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24 horas en verse reflejados en nuestro sistema.

¿Y los gastos de envío?

Gastos de envío

Hemos determinado unos gastos de envío fijos para que siempre conozcas cuanto te costarán:
  • 9 euros + IVA, independientemente del peso o cantidad de productos del pedido
  • o GRATIS para todos aquellos pedidos cuyo importe neto sin IVA ni gastos supere los 200 euros.
Sólo hacemos envíos a España, exceptuando los envíos a Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.

Plazos de entrega

En la página del carrito de compra, así como en la página del resumen de la compra previa al pago, aparece indicada la fecha estimada de envío, así como el plazo en días para cada uno de los artículos del pedido.
Si un pedido tiene un artículo con servicio en 7 días y otro con servicio en 14 días, se enviarán los dos artículos a la vez dentro del plazo de 14 días.
Nuestro compromiso es tener preparado su paquete, para que lo recoja la agencia de transporte, como máximo la fecha estimada de envío. Habitualmente saldrá de nuestros almacenes antes de dicha fecha.
Desde que la agencia de transporte recoge la mercancía, ésta le será entregada en un plazo de 24-48h.

Envío de paquetería o Palets

Siempre y cuando el peso del pedido no exceda los 40 Kg. el envío se realizará por medio de la agencia de transporte NACEX como paquetería.
NACEX garantiza servicio puerta a puerta, con garantía de entrega en 24/48 horas en poblaciones con agencia NACEX y para el resto de poblaciones 24 horas más.
Cuando el peso o volúmen del pedido aconsejen su envío paletizado, será otra agencia de transporte la encargada de su envío, siendo informado en su momento de todo lo necesario para poder realizar su seguimiento. Todos los envíos paletizados se entregarán en planta calle.

Seguimiento de la mercancía

Todos los envíos de paquetería se realizarán con la agencia de transporte NACEX, pudiendo hacer el seguimiento del paquete desde el momento que desde nuestros almacenes se solicite la recogida del paquete a NACEX. Se le enviará un correo electrónico informando del envío y un enlace para poder realizar el seguimiento desde la web de NACEX.
Cuando el envío se realice mediante PALET, se le informará por email de la agencia de transporte y fecha estimada de recepción.

Reclamación envíos

El cliente dispondrá de 24 horas para revisar la integridad de los artículos recibidos y que éstos se corresponden con el albarán de la mercancía adjunta, tanto en cantidad como características.
Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es necesario contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Estados del Pedido

En todo momento podrá consultar el estado actual de su pedido. En el momento de grabar el pedido en nuestro sistema, despues de haber pulsado el botón PAGAR AHORA CON TARJETA o PAGAR CON TRANSFERENCIA, se le enviará un correo electrónico informando de los datos del pedido que acaba de realiar, así como un enlace al final del documento para que pueda realizar el seguimiento del pedido. Aparecerá como: "Consulte el estado de su pedido en Mi Cuenta | Pedidos".
Si se registró como cliente, también podrá acceder a su historial de pedidos desde Mi cuenta / Pedidos, y entrar en el pedido del que quiere conocer su estado.
Los estados de un pedido pueden ser:
  • PENDIENTE PAGO: Su pedido se ha grabado correctamente en nuestro sistema pero todavía no se ha confirmado el pago del mismo.
  • PENDIENTE SERVIR: Se ha confirmado el pago del pedido y se procesará en breve.
  • PROCESANDO PEDIDO: Su pedido ha sido recibido por nuestro departamento logístico para su preparación.
  • PEDIDO SERVIDO PARCIAL: El pedido se ha servido parcialmente, quedando parte pendiente de servir. Se ha generado uno o varios albaranes de envío.
  • PEDIDO SERVIDO: El pedido se ha servido en su totalidad. Se ha generado uno o varios albaranes de envío.
  • PEDIDO ANULADO: Si pasados 7 días desde la grabación del pedido en nuestro sistema no se verifica el pago del mismo, éste se anulará.

Historial del Pedido

Además del estado actual del pedido, en la página del pedido podemos ver: dirección de facturación, dirección de envío, resumen del pedido y el Historial del Pedido, donde ver la fecha y hora de los distintos estados por los que ha pasado.
Un ejemplo de Historial de Pedido sería el siguiente:
Fecha--------Hora----Descripción
15/10/2013___19:53___PEDIDO GRABADO EN EL SISTEMA
15/10/2013___19:53___FORMA DE PAGO: TRANSFERENCIA
16/10/2013___11:33___RECIBIDO EL PAGO
16/10/2013___11:44___PROCESANDO PEDIDO
16/10/2013___11:45___PEDIDO SERVIDO
17/10/2013___10:55___ENVIANDO ALBARÁN 2013/WEB/XXX

Albarán de Envío

Un pedido puede ser servido en uno o más albaranes de envío. Cada uno de ellos vendrá detallado en la página del pedido en el momento en que se sirva el pedido, total o parcialmente.
Dentro de la Ficha del Albaran de Envío podemos conocer: Nº del Albarán, Fecha, número de artículos que lo componen, así como un botón "Ver Albarán" que nos permitirá ver qué articulos lo comoponen.
Un albarán puede estar "EMBALANDO PARA EL ENVÍO..." un breve tiempo, hasta que se comunique con NACEX para que pase a recogerlo, momento en el cual se informará del número de bultos, peso aproximado y número de expedición.
En el número de expedición puede hacer clic y será redireccionado a la web de NACEX para conocer el estado actual del envío.

¿Y si quiero devolver un producto?

Derecho de desistimiento

Si no quedas satisfecho, dispones de un plazo de 14 días naturales para la devolución del producto.
Para hacer posible la devolución debes descargarte el documento de desistimiento, disponible en el siguiente enlace Documento de desistimiento, y enviarlo a nuestro servicio de atención al cliente por email a central@grupocrisol.com o por fax al 976 23 50 72.
Una vez recibido y comprobado, le facilitaremos por email la autorización de devolución, que tendrá que adjuntar con la mercancía a devolver, y enviar a la dirección especificada en dicha autorización.

La política de devoluciones de Tienda Crisol, sujeta a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007 de 16 noviembre), contempla las siguientes situaciones:
  • El motivo de la devolución responde al hecho de que el producto se entregue roto o defectuoso, o que, por error, no corresponde al del pedido.
    En este caso el cliente puede optar por:
    • La devolución del producto sin ningún tipo de coste adicional para el cliente. El producto se devolverá a Tienda Crisol en su embalaje original y debidamente embalado y precintado, y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.
      El reembolso del importe se realizará en la misma forma de pago de la compra.
    • La reparación del producto enviado con roturas o desperfectos. En este caso los costes adicionales corren a cargo de Tienda Crisol. Los plazos de envío quedan suspendidos y deberán llevarse a cabo en un tiempo razonable una vez recepcionado el producto defectuoso no superando los 30 días si no se indica otra cosa.
    • La sustitución del producto por otro igual. De no hallarse disponible el bien contratado, cuando el consumidor hubiera sido informado, Tienda Crisol podrá suministrar sin aumento de precio un producto de características similares o superior calidad. Los costes de envío y devolución corren a cargo de Tienda Crisol. Los plazos de envío quedan suspendidos y deberán llevarse a cabo en un tiempo razonable, no superando los 30 días si no se indica otra cosa, una vez que Tienda Crisol reciba el producto a sustituir debidamente embalado y precintado y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.
  • El motivo de la devolución es cualquier otra causa ajena a Tienda Crisol.
    En este caso se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de devolución ni de envío.
    La devolución del importe se llevará a cabo dentro de los 14 días contados desde el día en el que el comprador manifestó que deseaba ejercitar el derecho de desestimiento. No obstante, Tienda Crisol puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de devolución de los bienes.
    La devolución del importe se realizará en la misma forma de pago de la compra.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

 

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